实施“四化一提升”战略建设国际旅游岛
作者：周玲强 文章来源：中国旅游报 点击数： 更新时间：2010年08月26日众所周知，衡量观光旅游目的地和度假旅游目的地的一个重要指标，是该地接待旅游者中散客的比例，海南国际旅游岛如何打造世界一流休闲度假旅游目的地这一命题是把“度假旅游目的地、国际旅游岛、世界一流”三者加总，就是要考察国际散客的比例。目前海南接待国际散客的比例很低，这主要取决于海南的国际化发展程度。
三亚是海南旅游国际化发展的先行者，2004年和2008年，我带领浙江大学旅游研究所课题组与三亚旅游局合作，分别二轮主持三亚旅游国际化发展规划，并实施辅导，其国际化发展指数从2004年的30.64提高到2007年的37.8,旅游国际化发展取得了可喜的成绩。
海南建设国际旅游岛，打造世界一流休闲度假旅游目的地，提升国际化发展水平是重要的方面，建议海南实施“四化一提升”战略：
1.旅游功能国际化。在城乡规划、建设、管理、行销等方面，加强国际化发展。在初期，可以通过发掘本地历史文化和黎苗民族风情，打造国际化集聚区，即“国际化窗口”入手。
2.旅游氛围国际化。主要在社会环境和居民素质等方面下工夫。让国际游客在海南获得认同感和归属感，需要增强窗口部门的服务意识，提高市民素质。实施“微笑的警察、微笑的市民、微笑的城市、微笑的海南”，做国内“最先微笑的城市”，当然会成就“笑到最后的城市”。
3.旅游信息国际化。主要从旅游宣传促销和旅游信息咨询方面入手，营造国际语言环境。除了多语种公共信息标识和导引系统、互联网等方面，还可以为交巡警、出租车司机及其他窗口服务人员提供“外语援助后台”，为旅游者提供“在线外语志愿者”服务。
4.旅游人才国际化。旅游国际化，关键是人才，要制定“国际旅游岛人才计划”，与名校开展战略性人才培养的合作，利用海南旅游业发达的优势，建设“国际旅游大学城”。
5.旅游服务质量提升。建设国内外游客更加满意的旅游目的地，既是国务院2009【41】号文件的明确要求，也是海南建设国际旅游岛，打造世界一流休闲度假旅游目的地的根本之选。（作者系浙江大学旅游学院院长、博士生导师、教授）
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