按国际质量标准扎实推进国际旅游岛建设
作者：何建民 文章来源：中国旅游报 点击数： 更新时间：2010年08月26日海南要建成世界一流的国际旅游岛，需要关注四个关键词：改革、开放、创新与业态。其中，业态是一个重要的载体，它既包括以游客需求为导向的旅游产品转型升级，也包括旅游产品和旅游企业的盈利模式，旅游行业与旅游目的地的组织管理及营销方式。例如，海南可以向重庆学习，争取在海南注册的旅游企业，可享受15%%的所得税率，以此推进中外旅游企业选择海南建设总部，带动海南客源市场。
在海南建设世界一流的国际旅游岛过程中，要特别强调世界一流品质的建设。按照世界旅游组织的观点，所有旅游服务与管理工作，都需要以旅游质量为导向，这样做既可培育忠诚游客，又可获得核心竞争力，还可以做到与自然环境、社会环境的友好和谐，使海南旅游业能又好又快的持续发展。
要建设世界一流品质的国际旅游岛，至少要做到：（1）全面认识世界旅游组织所提出的旅游质量要求；（2）引导整个旅游行业和每一个旅游企业自觉实施旅游质量要求；（3）引导旅游目的地自觉实施旅游质量要求；（4）实施旅游目的地的质量营销战略。
旅游质量是旅游过程的结果，这一结果意味着：在可接受的价格水平上，符合相互接受的合同条款和基本的质量要素，诸如旅游产品和服务的功能安全性与心理安全性、可进入性、透明性和原真性，旅游活动与所涉及的人文和社会环境的和谐性，做到使游客对所有合法（合理）产品和服务需要的满意。
在今年“全国旅游服务质量提升年”的背景下，如何按国际质量标准扎实推进具有世界一流品质的国际旅游岛建设，更是值得海南省乃至举国上下关注并支持的一项系统工程。
（作者系上海财经大学旅游管理系主任、博士生导师、教授）
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